Quand il n’y a aucun chauffeur libre
Quatre situations différentes, quatre réponses différentes.
« Aucun chauffeur disponible » n’est pas une seule situation, et au téléphone les réponses sont différentes :
- Personne en service : c’est une plage horaire que vous ne couvrez pas
- Tous occupés : quelqu’un se libère, et vous pouvez proposer une heure
- Libres mais loin : il y a une voiture, demandez au client s’il accepte l’attente
- Libres et proches mais ils refusent : ce n’est pas un problème de voitures, c’est un problème de prix
La console distingue les quatre cas au lieu de vous montrer un seul chiffre, parce que c’est le seul moyen de dire au client quelque chose d’utile pendant qu’il est encore en ligne.
Les demandes qui n’ont pas été servies restent enregistrées avec leur motif. C’est la donnée qu’aucune centrale n’a jamais eue : où et à quelle heure il vous manque des voitures, et ce que cela vous coûte. Elle sert à décider où chercher des chauffeurs, pas à faire des statistiques.