Le concierge n’appelle plus. Pas parce qu’il n’a plus besoin de vous.
Les courses des hôtels sont les plus prévisibles qui existent, et ce sont les premières qu’une centrale cesse de voir.
Le travail que vous perdez
Le départ de six heures, le dîner qui se termine, le train à prendre, l’hôte qui descend avec deux valises et demande une voiture au comptoir. Ce sont peu de courses à la fois et énormément sur une année, presque toujours aux mêmes heures, presque toujours vers les mêmes endroits.
C’est le travail le plus programmable qu’une centrale puisse avoir, et c’est aussi celui qui s’en va le plus silencieusement : personne ne vous téléphone pour vous dire qu’il a cessé de vous téléphoner.
Pourquoi vous le perdez
Pas pour le service. Pour les secondes. Réserver chez vous veut dire composer un numéro, attendre que quelqu’un réponde, dicter, rappeler pour savoir si la voiture est partie. Ouvrir une app ne veut rien dire de tout cela, et le portier a une file devant le comptoir.
Et il y a la part qui ne dépend pas du portier : les plateformes sont en train de se glisser dans le logiciel avec lequel l’hôtel gère le séjour. Quand la course se demande depuis l’écran de la chambre et finit sur la note, votre numéro ne sert plus à personne, pas même à qui vous estimait.
Ce qu’il faut pour le reprendre
Réserver plus vite qu’un coup de téléphone
Le comptoir a besoin de dire où et à quelle heure, et de voir tout de suite quelle voiture arrive. Si cela coûte plus de trente secondes, l’app gagne quelle que soit votre qualité.
Un prix que le portier peut annoncer au client
L’hôte demande combien coûte d’aller à l’aéroport et il veut un chiffre, pas un « ça dépend ». Un prix convenu avec l’établissement est ce qui permet au comptoir de répondre sans vous appeler.
Le compte qui ne passe pas par les mains de l’hôte
Les établissements qui travaillent bien mettent la course sur la note de la chambre ou la reçoivent en fin de mois. Demander du liquide à un hôte qui pensait que tout était compris est une mauvaise figure qui revient à l’hôtel, et l’hôtel s’en souvient.
Comment on fait, en pratique
Chaque établissement a sa fiche, son tarif et sa façon de payer, et il réserve lui-même depuis le navigateur sans passer par le standard. Les courses arrivent déjà avec l’accord appliqué.
Un hôtel qui vous envoie un client met sa propre réputation dans votre voiture. C’est la raison pour laquelle, quand cela marche, il ne change plus de fournisseur pour un franc.