Le problème, vu du standard

Nous sommes partis en nous tenant derrière un standard, pas devant un tableau blanc. Ce qu’on voit de là est simple : le téléphone sonne moins, et les courses qui arrivaient autrefois des hôtels et des entreprises partent aujourd’hui d’une app qui n’est pas la vôtre.

La réaction instinctive du secteur a été défensive : protestations, recours, demandes de faire respecter les règles. Ce sont des batailles légitimes, mais aucune ne ramène une course dans la centrale. Pendant ce temps l’écart technologique continuait de se creuser, parce que d’un côté il y avait des centaines d’ingénieurs et de l’autre un logiciel resté quinze ans en arrière.

La chose qui nous a le plus frappés, en cherchant, c’est que presque aucun opérateur ne se plaint publiquement de son logiciel. Pas parce qu’il va bien : parce qu’il ne sait pas qu’il pourrait aller autrement. Le problème n’était pas perçu comme un problème d’outils, et cela nous a dit par où commencer.