Le changement de modèle, et le premier prototype

Les données des demandes recueillies jusque-là disaient toutes la même chose : des trous de couverture, des demandes sans réponse, et un risque qui retombait sur les centrales plus que sur moi. De là la décision de changer de modèle, de service destiné aux citoyens à outil pour les professionnels.

Le premier prototype a été installé dans une centrale partenaire, avec un objectif précis : dessiner les vrais flux, numériser les informations qui circulaient encore de vive voix et sur papier, et regarder où les processus perdaient du temps.

L’idée de fond était que la technologie serve à fidéliser clients et partenaires au lieu de les remplacer. Rester dans les règles et reprendre le territoire, au lieu de l’occuper sans les respecter comme le faisaient les multinationales.