Dispatch en temps réel
La première chose que nous avons construite est l’endroit où l’opérateur passe sa journée. Les demandes arrivent de canaux différents, téléphone, app et partenaires, et finissent toutes dans la même régie, avec la carte de la ville qui bouge pendant que vous parlez.
La contrainte que nous nous sommes donnée, c’est que l’opérateur attribue la course pendant qu’il est encore au téléphone. Il n’existe pas de file d’appels à écouler après : si une demande reste en attente, le client a déjà raccroché et appelé quelqu’un d’autre. Tout ce qu’il faut pour attribuer doit tenir sur un seul écran.
Les courses refusées restent aussi visibles que celles qui sont acceptées. Un chauffeur qui n’accepte pas est une information, pas une erreur à cacher : cela dit quelque chose sur la zone, sur l’heure ou sur le tarif.