Outils et numérique · Pour qui gère une centrale · 8 min
Changer de logiciel sans arrêter la centrale
La vraie question n’est pas combien coûte le nouveau système, mais ce qui casse pendant les jours où l’on passe de l’un à l’autre.
Qui évalue un nouveau logiciel regarde les fonctions et le prix. Ensuite il ne change pas, et la raison n’est presque jamais le prix : c’est la peur, justifiée, de ce qui arrive pendant les jours du passage. Le téléphone sonne quand même, les chauffeurs travaillent quand même, et personne ne peut se permettre une semaine de confusion.
Les trois choses qui doivent continuer à marcher
- Le numéro de téléphone. S’il change, vous avez jeté des années de panneaux et de répertoires.
- Les chauffeurs. Ils doivent pouvoir travailler même le jour où le nouveau système ne leur est pas encore clair.
- Les clients sous contrat. Ils ne s’aperçoivent pas que vous avez changé quoi que ce soit, et ils ne doivent pas.
Comment on passe vraiment
- 01Amenez d’abord les données : fichiers des chauffeurs, véhicules, clients sous contrat, prix convenus.
- 02Gardez les deux systèmes en parallèle quelques jours, l’ancien restant le filet de sécurité.
- 03Déplacez d’abord un petit groupe de chauffeurs, ceux qui vous aident au lieu de se plaindre.
- 04Faites passer le reste seulement quand le petit groupe a travaillé une semaine sans vous appeler.
- 05Éteignez l’ancien, et pas avant.
Ne faites pas le passage une semaine de pointe. Un week-end de salon ou les fêtes sont le moment où un petit problème devient un désastre, et où personne n’a le temps d’apprendre quoi que ce soit.
Les questions à poser au fournisseur
- Mes données, je les emporte quand je veux, et dans quel format ?
- Qui me répond si quelque chose casse le samedi soir ?
- Combien dure la formation d’un chauffeur qui n’est pas à l’aise avec un téléphone ?
- Si demain j’arrête, qu’est-ce qui me reste et qu’est-ce qui vous reste ?
La dernière est la plus importante et presque personne ne la pose. Un logiciel qui garde en otage les fichiers de vos clients n’est pas un fournisseur, c’est un associé que vous n’avez pas choisi.