Quando non c’è nessun autista libero
Quattro situazioni diverse, quattro risposte diverse.
«Nessun autista disponibile» non è una situazione sola, e al telefono le risposte sono diverse:
- Nessuno in servizio: è una fascia oraria che non copri
- Tutti occupati: qualcuno si libera, e puoi proporre un orario
- Liberi ma lontani: c’è una macchina, chiedi al cliente se accetta l’attesa
- Liberi e vicini ma rifiutano: non è un problema di macchine, è di prezzo
La plancia distingue i quattro casi invece di mostrarti un numero solo, perché è l’unico modo per dire al cliente qualcosa di utile mentre è ancora in linea.
Le richieste che non sono state servite restano registrate con il motivo. È il dato che nessuna centrale ha mai avuto: dove e a che ora ti mancano macchine, e quanto ti costa. Serve a decidere dove cercare autisti, non a fare statistica.