Termini e condizioni

UrbanGo (di seguito, per brevità, «UGO») è il nome con cui opera Kenjy Saadi, con sede in Via Pasquale Lucchini 10, 6900 Lugano, Svizzera, raggiungibile a [email protected].

UGO fornisce l’infrastruttura tecnologica con cui una centrale di radiotaxi o un operatore di noleggio con conducente (di seguito la «Centrale») gestisce le richieste di trasporto, le assegna ai propri autisti affiliati (di seguito l’«Autista») e ne registra lo svolgimento.

Le richieste di trasporto (di seguito i «Servizi») possono raggiungere la Centrale per telefono, tramite l’applicazione destinata ai passeggeri (di seguito il «Passeggero») oppure tramite un soggetto convenzionato con la Centrale (di seguito il «Partner»).

UGO non è parte del contratto di trasporto. Il contratto di trasporto si perfeziona fra il Passeggero, o chi richiede il Servizio per suo conto, e l’Autista che lo esegue. UGO non presta servizi di trasporto, non ne stabilisce il prezzo e non ne è mandataria.

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, per brevità, «CGC») costituiscono parte integrante del contratto:

• per la Centrale, dal momento dell’attivazione del proprio spazio su UGO;
• per l’Autista, dal momento della registrazione del proprio profilo;
• per il Passeggero, dal momento in cui inoltra una richiesta di Servizi tramite l’applicazione.

La Centrale è il soggetto che utilizza UGO. Spetta alla Centrale, e non a UGO:

• affiliare e revocare i propri Autisti;
• definire le proprie tariffe e la propria commissione;
• decidere se una corsa è pagata a bordo o fatturata a un proprio cliente;
• concordare con i propri Partner prezzi e condizioni.

UGO esegue e registra queste impostazioni. Non le stabilisce, non le verifica e non ne risponde.

Un Autista può essere affiliato a più Centrali. La revoca dell’affiliazione da parte di una Centrale non comporta la chiusura del profilo dell’Autista né incide sul suo credito.

Tutto quello che la Centrale inserisce o produce usando UGO resta suo: l’anagrafica dei propri clienti e dei propri Partner, i prezzi concordati, le tariffe, lo storico delle corse e i documenti prodotti.

La Centrale può esportare i propri dati in qualsiasi momento, in un formato leggibile da una macchina, senza doverne chiedere il permesso e senza costi aggiuntivi. Il diritto resta anche quando la Centrale smette di usare UGO.

Allo stesso modo, il profilo dell’Autista, le sue tariffe e il suo credito restano suoi e lo seguono presso ogni Centrale a cui è affiliato.

UGO non esercita servizi di trasporto e non opera come centrale, né direttamente né tramite società collegate. UGO non concorre con i propri clienti sul mercato dei propri clienti.

Sull’applicazione dei passeggeri la richiesta è visibile agli Autisti disponibili in zona, di qualunque Centrale: il Passeggero non è assegnato in esclusiva a nessuna Centrale. La Centrale che serve la corsa la registra nella propria anagrafica, e questo non le attribuisce alcun diritto di esclusiva sulla persona.

La richiesta di Servizi viene registrata su UGO dalla Centrale o dal Passeggero. UGO la propone a uno o più Autisti disponibili.

Il Servizio si considera accettato solo quando un Autista lo accetta. Fino a quel momento nessuna assegnazione è avvenuta e nessuna disponibilità è garantita.

L’Autista è libero di rifiutare. UGO non garantisce in nessun caso la presenza di Autisti disponibili né tempi di attesa determinati.

A chi arriva una richiesta. La riceve l’Autista che in quel momento è in servizio, dispone di credito sul proprio profilo ai sensi dell’articolo 7 e opera nella zona del luogo di prelievo. Per una richiesta registrata dalla Centrale, l’Autista deve inoltre esserle affiliato; per una richiesta inoltrata dal Passeggero tramite l’applicazione, la proposta raggiunge gli Autisti disponibili in zona di qualunque Centrale, come previsto dall’articolo 3.

Che cosa determina l’ordine. Fra gli Autisti che soddisfano le condizioni precedenti, l’ordine e i tempi con cui la richiesta è proposta dipendono dalla vicinanza al luogo di prelievo, dal tempo stimato per raggiungerlo e dal fatto che l’Autista stia già svolgendo un’altra corsa. Il criterio è ridurre l’attesa del Passeggero, non distribuire il lavoro in parti uguali: UGO non garantisce a nessun Autista un numero di proposte né una quota di corse.

Il credito non compra posizione. Disporre di credito è una condizione per ricevere richieste; averne di più non fa arrivare prima nessuna richiesta. Nessun corrispettivo di alcun genere, versato a UGO o alla Centrale, modifica l’ordine descritto sopra, e non esistono posizioni acquistabili.

Dove è la Centrale a decidere. La Centrale può assegnare direttamente una propria richiesta a un proprio Autista. In quel caso l’assegnazione è sua, l’ordine descritto sopra non si applica e UGO la esegue e la registra, come previsto dall’articolo 2.

Il costo dei Servizi è calcolato sulla base delle tariffe impostate dall’Autista oppure, se l’Autista ha scelto di adottarle, sulla base delle tariffe della Centrale a cui è affiliato. La tariffa è composta da:

• Tariffa base. Costo minimo della corsa o della chiamata.
• Tariffa al km. Costo al chilometro, che si aggiunge alla tariffa base.
• Tariffa diurna. Applicata negli orari diurni impostati.
• Tariffa notturna. Applicata negli orari notturni impostati.
• Attesa. Eventuale costo orario per il tempo di attesa.

Quando esiste un prezzo concordato fra la Centrale e un proprio Partner, quel prezzo prevale su ogni tariffa.

La Centrale può applicare una propria commissione sul prezzo della corsa. In tal caso l’Autista, prima di accettare, vede sia il costo della corsa sia l’importo che gli spetta.

Il prezzo indicato è una stima. È calcolato sulla distanza restituita dal servizio di mappe utilizzato da UGO e può differire dal percorso effettivamente compiuto. Dove il prezzo è determinato da un tassametro, prevale il tassametro.

UGO trattiene una commissione pari al 20%, calcolata sul compenso spettante all’Autista, cioè sull’importo al netto dell’eventuale commissione della Centrale. La commissione si intende al netto dell’IVA, che è applicata nella misura e nei modi previsti dalle leggi in vigore.

La commissione è trattenuta anche sulla corsa non eseguita. Una corsa accettata e poi non portata a termine consuma la commissione allo stesso modo di una corsa completata. Fa eccezione la sola corsa programmata annullata entro il termine stabilito dalla Centrale, pari a un’ora prima dell’orario di prelievo salvo diversa impostazione, che non genera alcuna trattenuta.

La commissione non è denaro che UGO incassa dall’Autista: è consumo di credito prepagato ai sensi dell’articolo 7.

La commissione della Centrale, ove applicata, è un rapporto fra la Centrale e l’Autista. UGO la calcola e la registra per conto della Centrale ma non la incassa e non ne risponde. Le registrazioni contabili prodotte da UGO non costituiscono documento fiscale.

Per ricevere richieste l’Autista deve disporre di credito sul proprio profilo. Il credito si acquista in pacchetti a importo fisso, e l’importo accreditato può essere superiore a quello pagato. UGO può accreditare credito a titolo gratuito, per iniziative promozionali. La Centrale può acquistare credito da UGO e accreditarlo ai propri Autisti, come riconoscimento verso di loro.

Il credito ha le seguenti caratteristiche, che l’Autista accetta espressamente:

1. Non è denaro e non è convertibile in denaro. Può essere utilizzato esclusivamente per il pagamento delle commissioni dovute a UGO.
2. Può essere accreditato senza corrispettivo. Credito acquistato e credito ricevuto in omaggio confluiscono in un unico saldo e si consumano allo stesso modo, senza distinzione fra gli uni e gli altri.
3. Non è rimborsabile, salvo i casi previsti dalla legge.
4. Non ha scadenza. Resta disponibile finché il profilo esiste.
5. Si estingue con il profilo. La cancellazione del profilo, su richiesta dell’Autista o per altra causa, comporta la perdita del credito residuo, che non è rimborsato né trasferito, salvo i casi previsti dalla legge.
6. Segue l’Autista, non la Centrale, e non esce da UrbanGo. Resta utilizzabile presso ogni Centrale a cui l’Autista è o sarà affiliato, compreso il credito accreditato da una Centrale che l’Autista ha poi lasciato. Non è vincolato a chi lo ha accreditato: è vincolato alla piattaforma.

L’importo accreditato è espresso in unità di credito nella valuta impostata sul profilo e non è oggetto di conversione.

Il credito non è uno strumento di pagamento. Non è accettato da nessun soggetto diverso da UGO, non può essere speso presso terzi e una parte di esso può non essere mai stata pagata da chi lo detiene. È l’unità con cui si misura l’accesso al servizio, non denaro depositato presso di noi.

Il prezzo della corsa non transita da UGO. Il Passeggero paga direttamente l’Autista, oppure la corsa è fatturata da chi di dovere quando è stata registrata come tale. UGO non incassa, non custodisce e non anticipa il prezzo dei Servizi, e non registra quanto l’Autista abbia effettivamente riscosso.

UGO incassa unicamente il pagamento delle ricariche di credito. Per tali transazioni UGO si avvale della piattaforma Stripe, alle cui condizioni generali si rinvia integralmente.

La commissione dovuta a UGO è prelevata dal credito al momento della chiusura della corsa.

L’Autista e la Centrale dichiarano di essere in possesso di tutte le licenze, autorizzazioni, coperture assicurative e requisiti richiesti dalla normativa applicabile nel luogo in cui operano, e si obbligano a mantenerli validi.

UGO non verifica il possesso di tali requisiti, non ne certifica la validità e non ne risponde. UGO registra quanto dichiarato. La responsabilità dell’esercizio dell’attività in conformità alle norme applicabili resta integralmente in capo alla Centrale e all’Autista.

Ove previsto, UGO genera un documento di viaggio a partire dai dati registrati per la corsa e dalle dichiarazioni rese dall’Autista e dalla Centrale. Il documento è sigillato alla chiusura della corsa e non è più modificabile.

La correttezza dei dati dichiarati e la conformità del documento alla normativa applicabile restano in capo a chi lo produce. UGO non garantisce che il documento soddisfi i requisiti di ogni ordinamento.

UGO fornisce uno strumento di gestione e di messa in contatto. UGO non risponde:

• del mancato o imperfetto adempimento dei Servizi da parte dell’Autista;
• del mancato pagamento del prezzo da parte del Passeggero o di chi ha richiesto il Servizio;
• della disponibilità di Autisti in un dato momento o luogo;
• dell’esattezza delle stime di prezzo, di distanza e di tempo, che dipendono da servizi di terzi;
• delle decisioni commerciali della Centrale in materia di tariffe, commissioni e accordi con Partner.

Le presenti CGC sono interpretate e applicate secondo il diritto svizzero. Per tutte le controversie derivanti dalle presenti CGC è competente il foro di Lugano, sede di UGO, salvo le norme imperative a tutela del consumatore che gli attribuiscano il foro del proprio domicilio.

Nullità parziale. Qualora una delle disposizioni delle presenti CGC dovesse rivelarsi, del tutto o in parte, inefficace o nulla, essa viene sostituita da una nuova disposizione che si avvicini il più possibile alla prima quanto al suo contenuto giuridico e alle sue finalità economiche.

Modifiche. UGO si riserva il diritto di modificare e integrare le presenti CGC, dandone preavviso alla Centrale e all’Autista. Le modifiche riguardano di norma l’adeguamento a obblighi di legge sopravvenuti e l’introduzione di nuovi servizi.

Il trattamento dei dati personali è soggetto alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati e, per chi si trova nell’Unione Europea, anche al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Oggetto del trattamento. UGO tratta i dati personali della Centrale e dei suoi operatori, dell’Autista e del Passeggero: a titolo esemplificativo nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati del veicolo e targa. UGO tratta i dati di ubicazione dell’Autista mentre è in servizio, al fine di proporgli le corse e di mostrarne la posizione alla Centrale.

UGO conserva i dati delle corse: indirizzi di partenza e di arrivo con le relative coordinate, distanza, orari, importi, esito ed eventuali annotazioni inserite da chi ha preso la richiesta. È il contenuto dello storico della Centrale e, ove previsto, del documento di viaggio.

Comunicazione. I dati necessari all’esecuzione della corsa sono comunicati alla Centrale che la gestisce e all’Autista che l’ha accettata. Il recapito del Passeggero è reso disponibile all’Autista solo dopo l’accettazione e per il tempo necessario a eseguire il Servizio. UGO si avvale di fornitori terzi per mappe e calcolo dei percorsi, per i pagamenti e per le comunicazioni.

Trattamento all’estero. Il servizio e la banca dati sono ospitati nell’Unione Europea. UGO può trattare e trasmettere i dati personali anche al di fuori della Svizzera e dell’Unione, per esempio per l’utilizzo di piattaforme cloud, nel rispetto delle garanzie previste dalla Legge federale sulla protezione dei dati e dal GDPR. I fornitori interessati sono indicati nell’informativa privacy.

Diritti. Restano riconosciuti i diritti di accesso, rettifica, integrazione, limitazione e cancellazione, di revoca del consenso e di portabilità, esercitabili in qualsiasi momento.

Conservazione e cancellazione. La cancellazione del profilo rende anonimi i dati personali ma non elimina le registrazioni contabili. Alla cancellazione, i dati personali contenuti nel profilo vengono rimossi; restano conservate, per il tempo previsto dagli obblighi di legge, le registrazioni relative a corse, commissioni e ricariche, prive dei dati identificativi e nella misura necessaria a ricostruire i rapporti economici già conclusi. Il credito residuo si estingue con il profilo, ai sensi dell’articolo 7.

Comunicazioni. Le richieste relative ai dati personali vanno inviate a [email protected].

UGO è attualmente disponibile e operativo in Svizzera, Italia, Francia e Regno Unito. La limitazione geografica deriva da considerazioni di natura operativa e linguistica e non costituisce una discriminazione basata sulla nazionalità, sul luogo di residenza o sul luogo di stabilimento degli utenti.

In conformità al Regolamento (UE) 2018/302 sul blocco geografico, UGO non attua alcuna misura tecnica volta a impedire l’accesso alla piattaforma da parte di utenti residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea. Gli utenti che accedono da altri Paesi dell’Unione possono visualizzarne i contenuti, fermo restando che i Servizi possono essere effettivamente usufruiti solo nelle aree geograficamente servite.

UGO si riserva il diritto di espandere, limitare o modificare l’area di disponibilità dei Servizi nel tempo, nel rispetto delle normative vigenti.

Un’agenzia di eventi registrata (di seguito l’«Agenzia») può pubblicare nello spazio di UGO dedicato a queste richieste (di seguito il «Marketplace») una richiesta di trasporto: che cosa le serve, quando, dove e a quali condizioni. Le Centrali che lavorano in quella zona la vedono e possono candidarsi, descrivendo che cosa sono in grado di mettere a disposizione.

Una candidatura è un’offerta, non un’assegnazione. Candidandosi, la Centrale non acquisisce alcun diritto sul servizio e non blocca nulla: l’Agenzia legge le candidature e sceglie chi richiamare. Se il lavoro andasse a chi si candida per primo, non resterebbe niente da decidere.

Rispondere è parte del gesto. L’Agenzia che ha ricevuto candidature dichiara l’esito a chi si è candidato, anche quando è negativo: una Centrale che non riceve risposta non ha modo di sapere se la sua offerta è stata letta.

L’Agenzia non è visibile alle Centrali finché non le contatta. La richiesta pubblicata non ne rivela l’identità né i recapiti: il contatto viaggia in una sola direzione, dalla Centrale verso la richiesta, ed è l’Agenzia a chiamare chi ha scelto.

UGO non è parte dell’accordo e non lo garantisce. Quello che l’Agenzia pubblica è ciò che dichiara di offrire; quello che la Centrale risponde è ciò che dichiara di poter fare. Sono dichiarazioni, non impegni verso UGO: condizioni, corrispettivi, acconti e penali si concordano fra loro, fuori dalla piattaforma, e restano affari loro anche quando non si concludono.

Che cosa si può pubblicare. La richiesta descrive un trasporto reale, con dati veri. Non si pubblicano richieste fittizie o di prova, dati di terzi di cui non si ha titolo di disporre, contenuti offensivi o illeciti, né recapiti diretti nel testo allo scopo di aggirare il funzionamento descritto sopra.

UGO può rimuovere una richiesta o una candidatura che violi quanto precede o la legge, e può limitare l’accesso al Marketplace di chi lo fa ripetutamente. In entrambi i casi comunica per iscritto il motivo della decisione a chi la subisce.

Chi vede che cosa. La richiesta è mostrata alle Centrali che operano nelle zone indicate dall’Agenzia, ed è l’unico criterio con cui la platea è selezionata: non esistono posizioni acquistabili né visibilità a pagamento. Le candidature sono visibili soltanto all’Agenzia: una Centrale non vede chi altro si è candidato, né quante candidature siano arrivate.

Nessuna garanzia di esito. UGO non assicura che una richiesta pubblicata riceva candidature, né che da una candidatura nasca un accordo.

Il Marketplace è gratuito in fase di lancio. Pubblicare una richiesta e candidarsi non comportano oggi alcun costo né alcuna commissione. UGO si riserva di introdurre un corrispettivo per l’accesso al Marketplace: in tal caso ne dà comunicazione scritta con almeno trenta giorni di preavviso, e chi non intende accettarlo può smettere di usare il Marketplace prima che il corrispettivo abbia effetto, senza che ciò incida sul resto del contratto.

La commissione di cui all’articolo 6 resta dovuta sulle corse effettivamente dispatchate attraverso UGO, e non dipende da questo articolo.

Una richiesta si cancella, non si archivia. L’Agenzia può eliminare in qualsiasi momento una richiesta pubblicata: da quel momento non è più visibile e non può più ricevere candidature. UGO non avvisa le Centrali che si erano candidate.