Termini e condizioni

UrbanGo (di seguito, per brevità, «UGO») fornisce l’infrastruttura tecnologica con cui una centrale di radiotaxi o un operatore di noleggio con conducente (di seguito la «Centrale») gestisce le richieste di trasporto, le assegna ai propri autisti affiliati (di seguito l’«Autista») e ne registra lo svolgimento.

Le richieste di trasporto (di seguito i «Servizi») possono raggiungere la Centrale per telefono, tramite l’applicazione destinata ai passeggeri (di seguito il «Passeggero») oppure tramite un soggetto convenzionato con la Centrale (di seguito il «Partner»).

UGO non è parte del contratto di trasporto. Il contratto di trasporto si perfeziona fra il Passeggero, o chi richiede il Servizio per suo conto, e l’Autista che lo esegue. UGO non presta servizi di trasporto, non ne stabilisce il prezzo e non ne è mandataria.

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, per brevità, «CGC») costituiscono parte integrante del contratto:

• per la Centrale, dal momento dell’attivazione del proprio spazio su UGO;
• per l’Autista, dal momento della registrazione del proprio profilo;
• per il Passeggero, dal momento in cui inoltra una richiesta di Servizi tramite l’applicazione.

La Centrale è il soggetto che utilizza UGO. Spetta alla Centrale, e non a UGO:

• affiliare e revocare i propri Autisti;
• definire le proprie tariffe e la propria commissione;
• decidere se una corsa è pagata a bordo o fatturata a un proprio cliente;
• concordare con i propri Partner prezzi e condizioni.

UGO esegue e registra queste impostazioni. Non le stabilisce, non le verifica e non ne risponde.

Un Autista può essere affiliato a più Centrali. La revoca dell’affiliazione da parte di una Centrale non comporta la chiusura del profilo dell’Autista né incide sul suo credito.

Tutto quello che la Centrale inserisce o produce usando UGO resta suo: l’anagrafica dei propri clienti e dei propri Partner, i prezzi concordati, le tariffe, lo storico delle corse e i documenti prodotti.

La Centrale può esportare i propri dati in qualsiasi momento, in un formato leggibile da una macchina, senza doverne chiedere il permesso e senza costi aggiuntivi. Il diritto resta anche quando la Centrale smette di usare UGO.

Allo stesso modo, il profilo dell’Autista, le sue tariffe e il suo credito restano suoi e lo seguono presso ogni Centrale a cui è affiliato.

UGO non esercita servizi di trasporto e non opera come centrale, né direttamente né tramite società collegate. UGO non concorre con i propri clienti sul mercato dei propri clienti.

Sull’applicazione dei passeggeri la richiesta è visibile agli Autisti disponibili in zona, di qualunque Centrale: il Passeggero non è assegnato in esclusiva a nessuna Centrale. La Centrale che serve la corsa la registra nella propria anagrafica, e questo non le attribuisce alcun diritto di esclusiva sulla persona.

La richiesta di Servizi viene registrata su UGO dalla Centrale o dal Passeggero. UGO la propone a uno o più Autisti disponibili.

Il Servizio si considera accettato solo quando un Autista lo accetta. Fino a quel momento nessuna assegnazione è avvenuta e nessuna disponibilità è garantita.

L’Autista è libero di rifiutare. UGO non garantisce in nessun caso la presenza di Autisti disponibili né tempi di attesa determinati.

Il costo dei Servizi è calcolato sulla base delle tariffe impostate dall’Autista oppure, se l’Autista ha scelto di adottarle, sulla base delle tariffe della Centrale a cui è affiliato. La tariffa è composta da:

• Tariffa base. Costo minimo della corsa o della chiamata.
• Tariffa al km. Costo al chilometro, che si aggiunge alla tariffa base.
• Tariffa diurna. Applicata negli orari diurni impostati.
• Tariffa notturna. Applicata negli orari notturni impostati.
• Attesa. Eventuale costo orario per il tempo di attesa.

Quando esiste un prezzo concordato fra la Centrale e un proprio Partner, quel prezzo prevale su ogni tariffa.

La Centrale può applicare una propria commissione sul prezzo della corsa. In tal caso l’Autista, prima di accettare, vede sia il costo della corsa sia l’importo che gli spetta.

Il prezzo indicato è una stima. È calcolato sulla distanza restituita dal servizio di mappe utilizzato da UGO e può differire dal percorso effettivamente compiuto. Dove il prezzo è determinato da un tassametro, prevale il tassametro.

UGO trattiene una commissione pari al 20%, calcolata sul compenso spettante all’Autista, cioè sull’importo al netto dell’eventuale commissione della Centrale. La commissione si intende al netto dell’IVA, che è applicata nella misura e nei modi previsti dalle leggi in vigore.

La commissione è trattenuta anche sulla corsa non eseguita. Una corsa accettata e poi non portata a termine consuma la commissione allo stesso modo di una corsa completata. Fa eccezione la sola corsa programmata annullata entro il termine stabilito dalla Centrale, pari a un’ora prima dell’orario di prelievo salvo diversa impostazione, che non genera alcuna trattenuta.

La commissione non è denaro che UGO incassa dall’Autista: è consumo di credito prepagato ai sensi dell’articolo 7.

La commissione della Centrale, ove applicata, è un rapporto fra la Centrale e l’Autista. UGO la calcola e la registra per conto della Centrale ma non la incassa e non ne risponde. Le registrazioni contabili prodotte da UGO non costituiscono documento fiscale.

Per ricevere richieste l’Autista deve disporre di credito sul proprio profilo. Il credito si acquista in pacchetti a importo fisso. L’importo accreditato può essere superiore a quello pagato.

Il credito ha le seguenti caratteristiche, che l’Autista accetta espressamente:

1. Non è denaro e non è convertibile in denaro. Può essere utilizzato esclusivamente per il pagamento delle commissioni dovute a UGO.
2. Non è rimborsabile, salvo i casi previsti dalla legge.
3. Non ha scadenza. Resta disponibile finché il profilo esiste.
4. Si estingue con il profilo. La cancellazione del profilo, su richiesta dell’Autista o per altra causa, comporta la perdita del credito residuo, che non è rimborsato né trasferito.
5. Segue l’Autista e non la Centrale. Resta utilizzabile presso ogni Centrale a cui l’Autista è o sarà affiliato.

L’importo accreditato è espresso in unità di credito nella valuta impostata sul profilo e non è oggetto di conversione.

Il prezzo della corsa non transita da UGO. Il Passeggero paga direttamente l’Autista, oppure la corsa è fatturata da chi di dovere quando è stata registrata come tale. UGO non incassa, non custodisce e non anticipa il prezzo dei Servizi, e non registra quanto l’Autista abbia effettivamente riscosso.

UGO incassa unicamente il pagamento delle ricariche di credito. Per tali transazioni UGO si avvale della piattaforma Stripe, alle cui condizioni generali si rinvia integralmente.

La commissione dovuta a UGO è prelevata dal credito al momento della chiusura della corsa.

L’Autista e la Centrale dichiarano di essere in possesso di tutte le licenze, autorizzazioni, coperture assicurative e requisiti richiesti dalla normativa applicabile nel luogo in cui operano, e si obbligano a mantenerli validi.

UGO non verifica il possesso di tali requisiti, non ne certifica la validità e non ne risponde. UGO registra quanto dichiarato. La responsabilità dell’esercizio dell’attività in conformità alle norme applicabili resta integralmente in capo alla Centrale e all’Autista.

Ove previsto, UGO genera un documento di viaggio a partire dai dati registrati per la corsa e dalle dichiarazioni rese dall’Autista e dalla Centrale. Il documento è sigillato alla chiusura della corsa e non è più modificabile.

La correttezza dei dati dichiarati e la conformità del documento alla normativa applicabile restano in capo a chi lo produce. UGO non garantisce che il documento soddisfi i requisiti di ogni ordinamento.

UGO fornisce uno strumento di gestione e di messa in contatto. UGO non risponde:

• del mancato o imperfetto adempimento dei Servizi da parte dell’Autista;
• del mancato pagamento del prezzo da parte del Passeggero o di chi ha richiesto il Servizio;
• della disponibilità di Autisti in un dato momento o luogo;
• dell’esattezza delle stime di prezzo, di distanza e di tempo, che dipendono da servizi di terzi;
• delle decisioni commerciali della Centrale in materia di tariffe, commissioni e accordi con Partner.

Le presenti CGC sono interpretate e applicate secondo il diritto francese. Per tutte le controversie derivanti dalle presenti CGC è competente il foro del luogo in cui UGO ha la propria sede principale di attività, salvo le norme imperative a tutela del consumatore.

Nullità parziale. Qualora una delle disposizioni delle presenti CGC dovesse rivelarsi, del tutto o in parte, inefficace o nulla, essa viene sostituita da una nuova disposizione che si avvicini il più possibile alla prima quanto al suo contenuto giuridico e alle sue finalità economiche.

Modifiche. UGO si riserva il diritto di modificare e integrare le presenti CGC, dandone preavviso alla Centrale e all’Autista. Le modifiche riguardano di norma l’adeguamento a obblighi di legge sopravvenuti e l’introduzione di nuovi servizi.

Il trattamento dei dati personali è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa francese applicabile.

Oggetto del trattamento. UGO tratta i dati personali della Centrale e dei suoi operatori, dell’Autista e del Passeggero: a titolo esemplificativo nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati del veicolo e targa. UGO tratta i dati di ubicazione dell’Autista mentre è in servizio, al fine di proporgli le corse e di mostrarne la posizione alla Centrale.

UGO conserva i dati delle corse: indirizzi di partenza e di arrivo con le relative coordinate, distanza, orari, importi, esito ed eventuali annotazioni inserite da chi ha preso la richiesta. È il contenuto dello storico della Centrale e, ove previsto, del documento di viaggio.

Comunicazione. I dati necessari all’esecuzione della corsa sono comunicati alla Centrale che la gestisce e all’Autista che l’ha accettata. Il recapito del Passeggero è reso disponibile all’Autista solo dopo l’accettazione e per il tempo necessario a eseguire il Servizio. UGO si avvale di fornitori terzi per mappe e calcolo dei percorsi, per i pagamenti e per le comunicazioni.

Trattamento fuori dall’Unione Europea. UGO può trattare e trasmettere i dati personali anche al di fuori dell’Unione Europea, per esempio per l’archiviazione e per l’utilizzo di piattaforme cloud, nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR.

Diritti. Restano riconosciuti i diritti di accesso, rettifica, integrazione, limitazione e cancellazione, di revoca del consenso e di portabilità, esercitabili in qualsiasi momento.

Conservazione e cancellazione. La cancellazione del profilo rende anonimi i dati personali ma non elimina le registrazioni contabili. Alla cancellazione, i dati personali contenuti nel profilo vengono rimossi; restano conservate, per il tempo previsto dagli obblighi di legge, le registrazioni relative a corse, commissioni e ricariche, prive dei dati identificativi e nella misura necessaria a ricostruire i rapporti economici già conclusi. Il credito residuo si estingue con il profilo, ai sensi dell’articolo 7.

Comunicazioni. Le richieste relative ai dati personali vanno inviate a [email protected].

UGO è attualmente disponibile e operativo in Svizzera e in Italia. La limitazione geografica deriva da considerazioni di natura operativa e linguistica e non costituisce una discriminazione basata sulla nazionalità, sul luogo di residenza o sul luogo di stabilimento degli utenti.

In conformità al Regolamento (UE) 2018/302 sul blocco geografico, UGO non attua alcuna misura tecnica volta a impedire l’accesso alla piattaforma da parte di utenti residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea. Gli utenti che accedono da altri Paesi dell’Unione possono visualizzarne i contenuti, fermo restando che i Servizi possono essere effettivamente usufruiti solo nelle aree geograficamente servite.

UGO si riserva il diritto di espandere, limitare o modificare l’area di disponibilità dei Servizi nel tempo, nel rispetto delle normative vigenti.