Il concierge non chiama più. Non perché non gli servi.
Le corse degli alberghi sono le più prevedibili che esistono, e sono le prime che una centrale smette di vedere.
Il lavoro che stai perdendo
Il check-out delle sei, la cena che finisce, il treno da prendere, l’ospite che scende con due valigie e chiede un’auto al banco. Sono poche corse per volta e moltissime in un anno, quasi sempre negli stessi orari, quasi sempre verso gli stessi posti.
È il lavoro più programmabile che una centrale possa avere, ed è anche quello che se ne va più silenziosamente: nessuno ti telefona per dirti che ha smesso di telefonarti.
Perché lo stai perdendo
Non per il servizio. Per i secondi. Prenotare da te vuol dire comporre un numero, aspettare che qualcuno risponda, dettare, richiamare per sapere se l’auto è partita. Aprire un’app non vuol dire niente di tutto questo, e il portiere ha una fila davanti al banco.
E c’è la parte che non dipende dal portiere: le piattaforme si stanno infilando dentro il software con cui l’albergo gestisce il soggiorno. Quando la corsa si chiede dalla schermata della camera e finisce sul conto, il tuo numero non serve più a nessuno, nemmeno a chi ti stimava.
Cosa serve per riprenderlo
Prenotare più in fretta di una telefonata
Il banco ha bisogno di dire dove e a che ora, e di vedere subito quale auto arriva. Se costa più di trenta secondi, l’app vince a prescindere da quanto sei bravo.
Un prezzo che il portiere può dire al cliente
L’ospite chiede quanto costa arrivare in aeroporto e vuole una cifra, non un «dipende». Un prezzo concordato con la struttura è quello che permette al banco di rispondere senza chiamarti.
Il conto che non passa per le mani dell’ospite
Le strutture che lavorano bene mettono la corsa sul conto della camera o la ricevono a fine mese. Chiedere il contante a un ospite che pensava fosse tutto incluso è una figura che torna indietro all’albergo, e l’albergo la ricorda.
Come si fa, in pratica
Ogni struttura ha la sua scheda, il suo listino e il suo modo di pagare, e prenota da sé dal browser senza passare dal centralino. Le corse arrivano già con l’accordo applicato.
Un albergo che ti manda un cliente mette la propria reputazione dentro la tua auto. È il motivo per cui, quando funziona, non cambia più fornitore per un euro.