Il cambio di modello, e il primo prototipo

I dati delle richieste raccolte fino a quel momento dicevano tutti la stessa cosa: buchi di copertura, domande senza risposta, e un rischio che ricadeva sulle centrali più che su di me. Da lì la decisione di cambiare modello, da servizio rivolto ai cittadini a strumento per i professionisti.

Il primo prototipo è stato installato in una centrale partner, con un obiettivo preciso: disegnare i flussi veri, digitalizzare le informazioni che giravano ancora a voce e su carta, e guardare dove i processi perdevano tempo.

L’idea di fondo era che la tecnologia servisse a fidelizzare clienti e partner invece che a sostituirli. Restare dentro le regole e riprendersi il territorio, invece di occuparlo senza rispettarle come stavano facendo le multinazionali.