Il problema, visto dal centralino

Siamo partiti stando dietro a un centralino, non davanti a una lavagna. Quello che si vede da lì è semplice: il telefono squilla meno, e le corse che una volta arrivavano da hotel e aziende adesso partono da un’app che non è la tua.

La reazione istintiva del settore è stata difensiva: proteste, ricorsi, richieste di far rispettare le regole. Sono battaglie legittime, ma nessuna di queste riporta una corsa dentro la centrale. Nel frattempo il divario tecnologico continuava ad allargarsi, perché da un lato c’erano centinaia di ingegneri e dall’altro un software fermo a quindici anni fa.

La cosa che ci ha colpiti di più, cercando, è che quasi nessun operatore si lamenta pubblicamente del proprio gestionale. Non perché vada bene: perché non sa che potrebbe andare diversamente. Il problema non era percepito come un problema di strumenti, e questo ci ha detto da dove partire.