Dispatch in tempo reale

La prima cosa che abbiamo costruito è il posto dove l’operatore passa la giornata. Le richieste arrivano da canali diversi, telefono, app e partner, e finiscono tutte nella stessa regia, con la mappa della città che si muove mentre parli.

Il vincolo che ci siamo dati è che l’operatore assegna la corsa mentre è ancora al telefono. Non esiste una coda di chiamate da smaltire dopo: se una richiesta resta in attesa, il cliente ha già chiuso e chiamato qualcun altro. Tutto quello che serve per assegnare deve stare in una schermata sola.

Le corse rifiutate restano visibili quanto quelle accettate. Un autista che non accetta è un’informazione, non un errore da nascondere: dice qualcosa sulla zona, sull’ora o sulla tariffa.